首先談到老客戶服務的重要性，凈水器屬于家裝建材行業(yè)，老客戶渠道占一定的比重，尤其在過去這三年疫情時期，所有實體店鋪人流量都受到影響，更需要老客戶口碑介紹以及家裝建材行業(yè)流量的加持。
我們在選擇一個品牌時，很愿意接受采納周圍的鄰居或朋友的意見，老客戶推薦的新客戶，成交率在80%以上。重視老客戶的服務與維護，不僅可以提升品牌美譽度，還會帶來利潤成倍的增加，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵之下，甚至可以實現(xiàn)裂變口碑傳播，擴大品牌影響力。
那么凈水器加盟商如何做好老客戶服務呢？首先要建立好客戶服務電子檔案，客戶購買時間，姓名，聯(lián)系方式，產(chǎn)品型號，安裝日期，家庭住址，對接人，凈水器下次更換濾芯時間等詳細信息，這是品牌客戶服務的基礎信息。然后是加強對售后師傅的管理，售后師傅是站在售后戰(zhàn)場一線，他們與客戶是直接面對面接觸的，管理好售后師傅，是做好售后服務的關鍵，佩戴服務工牌，統(tǒng)一著裝，并且穿戴整潔，注重個人形象，提升公司品牌形象。然后是填寫諾百納產(chǎn)品服務記錄單，在機器上面留下保養(yǎng)卡，以及后期的電話回訪。
做好老客戶服務的重要環(huán)節(jié)是要做好客情關系的維護，可以使我們的門店生意事半功倍。雖說現(xiàn)在人類已經(jīng)進入手機互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡購物、短視頻時代，我們的生活方式發(fā)生了很大的變化，但是生意的本質(zhì)沒有變，生意的本質(zhì)是價值交換，通過產(chǎn)品或服務來幫助別人，得到客戶的認可就可以獲得資源和財富，為什么疫情時期，有的店鋪的銷售業(yè)績還能實現(xiàn)30%~40%的增長，這就是手中客戶資源多少的差別。
一個品牌想快速占領市場，需要過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和系統(tǒng)化專業(yè)化的服務，二者相輔相承，缺一不可；品牌終端門店想在當?shù)卮蜷_市場，需要多渠道開發(fā)客戶資源，不能因循守舊。
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