據(jù)2011年中消協(xié)公布的上半年投訴受理分析顯示，質(zhì)量投訴占到了總投訴量的半數(shù)以上。在所有受理投訴中，家用電子電器類投訴占到總投訴總量的兩成多。在針對(duì)家電質(zhì)量的投訴中，家電“過(guò)保就壞”成為消費(fèi)者抱怨的主要原因。 據(jù)悉，家電“過(guò)保就壞”與家電產(chǎn)品本身更新?lián)Q代速度有著很大的關(guān)系。 據(jù)空調(diào)制冷大市場(chǎng)調(diào)查顯示，家電更新?lián)Q代的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是，功能的顯著增加。
就如，原先的電視只能夠看固定的電視節(jié)目，現(xiàn)在的卻增加了互聯(lián)網(wǎng)功能、智能功能和3D功能等。一個(gè)小小的加濕器，不僅有加濕功能，還增添了音樂(lè)功能。而這幾年家電的利潤(rùn)已經(jīng)遠(yuǎn)沒(méi)有早些年的利潤(rùn)空間大。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活，一些非品牌小企業(yè)在利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)外也在不斷增加家電的功能。然而在功能增加的同時(shí)，技術(shù)往往不過(guò)硬，結(jié)果導(dǎo)致功能越多，反而在后期使用過(guò)程中越容易出毛病。
作為商家，最終追求的是取得商品利潤(rùn)的最大化。然而作為消費(fèi)者，追求的是物美且價(jià)廉的家電產(chǎn)品。家電生產(chǎn)商既要賺取更多的利潤(rùn)，又要壓低成本以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何解決，從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上，追求新產(chǎn)品的研發(fā)和款式只是解決問(wèn)題的一個(gè)方面。解決問(wèn)題的另一個(gè)方面只能從產(chǎn)品本身著手。據(jù)記者了解，從去年以來(lái)，在銅價(jià)和鋼材原材料上漲的壓力下，許多家電生產(chǎn)商家都在著手尋找銅和鋼材的替代品，有的干脆用鋁替代銅來(lái)降低產(chǎn)品的價(jià)格。使用替代品以后，家電的使用安全壽命縮短也就成為很自然的事了。