昨日是3·15消費者權(quán)益保護(hù)日，陜西省用戶滿意度測評中心揭曉了2014年度陜西顧客滿意度測評結(jié)果，公布了與人民群眾生活息息相關(guān)的23個行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)。滿意度排名前三位的是電力行業(yè)、快遞服務(wù)行業(yè)、石油石化（冶煉銷售）行業(yè)。排在后三位的是白酒行業(yè)、重型汽車、超級市場。
據(jù)悉，這次測評是從去年5月開始，7個月時間主辦單位采用“隨機(jī)攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開展顧客滿意度測評，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、天然氣、石油化工、郵政快遞、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的23個重點行業(yè)，合計發(fā)放問卷63571份，其中有效問卷62336份，廢卷1235份，問卷回收率為98.05%。經(jīng)統(tǒng)計計算得出2014年度陜西顧客滿意度測評綜合指數(shù)。
這23個行業(yè)滿意度指數(shù)在67.09到76.03之間。排名前三的是電力行業(yè)76.03、快遞服務(wù)行業(yè)75.16、石油石化（冶煉銷售）行業(yè)74.61。排在后三位的是白酒釀造行業(yè)67.09、重型汽車行業(yè)70.19、超級市場70.23。
此外，購物商場滿意度指數(shù)為72.12，比超級市場70.23的滿意度略高，紅酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)為71.52，比白酒釀造行業(yè)67.09滿意度高。大型巴士客車行業(yè)滿意度為72.77，比（省會）公共交通業(yè)的71.32分?jǐn)?shù)略高。
